Как отправить запрос
Напишите в поддержку и укажите номер заказа, дату платежа и причину обращения. Не отправляйте полный номер карты, код из SMS или пароль.
Техническая проблема
Если оплаченный доступ не был подготовлен или сервис невозможно активировать по нашей технической причине, мы сначала предложим исправление, замену доступа или возврат.
14 дней на возврат
Запрос по заказу можно направить в течение 14 календарных дней. Решение учитывает статус активации, фактическое использование, возможность устранить проблему и обязательные права покупателя.
Срок обработки
После проверки заказа мы сообщим решение в чате поддержки. Срок зачисления одобренного возврата зависит от платёжного способа и банка.
Автопродление
Автопродление можно отключить до следующего списания. Если списание уже подтверждено, запрос рассматривается по тем же правилам, что и другой оплаченный заказ.